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Conditions générales



1. Champ d'application 

Traumagurlz est une micro-entreprise basée en France et nous nous réservons d'écrire nos conditions générales de vente en français. La version anglaise pour nos clients étrangers est disponible à la suite. En cas de divergence de traduction ou de litige, seule la version française des présentes conditions générales fait foi.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique Traumagurlz (hébergée par Big Cartel). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.


2. Produits et Prix 

  • Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit.
  • Les prix sont indiqués en Euros (€) La TVA est non applicable conformément à l'article 293 B du Code général des impôts (CGI).
  • Les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la validation du panier, avant confirmation de la commande.
  • Traumagurlz se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.


3. Commande et Paiement 

  • La validation de la commande implique l'obligation de payer le prix indiqué.
  • Les paiements s'effectuent en ligne de manière sécurisée via nos prestataires de paiement Stripe (carte bancaire) et/ou PayPal.
  • La commande est ferme dès confirmation de la réception du paiement.


4. Livraison 

  • Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
  • Nos produits sont expédiées par La Poste (Lettre Suivie ou Colissimo) avec numéro de suivi:

    France métropolitaine     : via La poste2 à 5 jours ouvrés
    Union Européenne: sous 3 à 7 jours ouvrés

  • Pour les autres pays internationaux, veuillez nous contacter à l'adresse suivant: traumagurlz@gmail.com

  • Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume du colis et de la destination. Le montant exact des frais de port est indiqué au client au moment de la consultation du panier et avant la validation définitive de sa commande.
  • Traumagurlz ne peut être tenu responsable des retards d'acheminement imputables au transporteur (La Poste, Colissimo, Delivengo, etc.) ni des frais de douane/taxes d'importation éventuels dus à l'entrée dans le pays de destination.



5. Droit de Rétractation et Retours 

  • Conformément au Code de la consommation, les clients résidant dans l'Union Européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans justification.
  • Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, sur-mesure ou descellés/utilisés pour des raisons d'hygiène.
    Procédure : Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter par e-mail à traumagurlz@gmail.com
    Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Le produit doit être retourné dans son état d'origine et complet.
    Remboursement : Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.



6. Garanties Légales 

Les clients résidant en France/UE bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil).
 


7. Propriété Intellectuelle / Intellectual Property

Tous les visuels, créations, textes et contenus de la boutique restent la propriété exclusive de Mélanie Joseph EI (Traumagurlz).


8. Droit Applicable et Litiges 

  • Les présentes conditions sont soumises au droit français.
  • En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Vous pouvez contacter notre service client à traumagurlz@gmail.com ou faire appel au médiateur de la consommation : 
  • Nom du médiateur : Société médiation professionnelle
  • Adresse postale : Siège 24 RUE ALBERT DE MUN 33000 BORDEAUX FRANCE
  • Site internet : https://www.mediateur-consommation-smp.fr/


Terms and Conditions of Sale (T&CS)

In case of discrepancy or dispute, the French version of these Terms and Conditions shall prevail.

1. Scope of Application

Traumagurlz is a sole proprietorship (micro-entreprise) based in France, and we reserve the right to draft our terms and conditions of sale in French. The English version for our international customers is provided below. In case of translation discrepancies or disputes, the French version of these Terms and Conditions shall prevail.

These Terms and Conditions of Sale apply to all orders placed on the Traumagurlz online store (hosted by Big Cartel). Placing an order implies full and unreserved acceptance of these conditions.

2. Products and Pricing

The essential characteristics of the products are presented on each product page.

Prices are stated in Euros (€). VAT is not applicable pursuant to Article 293 B of the French General Tax Code (Code général des impôts - CGI).

Shipping costs are calculated and displayed in the shopping cart before order confirmation.

Traumagurlz reserves the right to modify its prices at any time, but products will be billed based on the rates in effect at the time the order is placed.

3. Order and Payment

Validating an order implies the obligation to pay the indicated price.

Payments are processed online securely via our payment providers, Stripe (credit/debit card) and/or PayPal.

The order becomes final upon confirmation of payment receipt.

4. Shipping and Delivery

Orders are shipped to the delivery address provided during checkout within 2 to 5 business days.

Our products are currently offered for delivery exclusively to the following destinations:

  • Metropolitan France: 2 to 4 business days
  • Europe 3 to 7 business days

For shipping to other international countries, please contact us at: traumagurlz@gmail.com

Shipping fees are calculated based on the weight, volume of the parcel, and final destination. The exact shipping amount is shown to the customer in the cart prior to final order validation.

Traumagurlz cannot be held responsible for transit delays attributable to the shipping carrier (La Poste, Colissimo, Delivengo, etc.) or for any potential customs duties/import taxes due upon entry into the destination country.

5. Right of Withdrawal and Returns

In accordance with EU consumer law, customers residing within the European Union have a period of 14 days from the receipt of their order to exercise their right of withdrawal without giving any reason.

  • Exceptions: The right of withdrawal does not apply to personalized/custom-made products, or to items unsealed/used after delivery for hygiene reasons.
  • Procedure: To initiate a return, you must contact us by email at traumagurlz@gmail.com.
  • Return Shipping Costs: Return shipping costs are the sole responsibility of the customer, except in the event of an error on our part or a defective product. The product must be returned complete and in its original condition.
  • Refunds: Refunds will be processed using the same payment method used for the initial purchase, within 14 days following receipt of the returned item.

6. Legal Warranties

Customers residing in France/EU benefit from the legal warranty of conformity (Articles L. 217-3 et seq. of the French Consumer Code) and the warranty against hidden defects (Article 1641 of the French Civil Code).

7. Intellectual Property

All visuals, creations, texts, and content on the store remain the exclusive property of Mélanie Joseph EI (Traumagurlz).

8. Applicable Law and Disputes

These terms and conditions are governed by French law.

In the event of a dispute, an amicable solution will be sought prior to any legal action. You may contact our customer service at traumagurlz@gmail.com or reach out to the consumer mediator: